Si las etiquetas no se imprimen, o se imprimen fuera de posición, realice las revisiones a continuación en orden. La mayoría de los problemas de impresión se deben al Hub, a la conexión de red de la impresora o a la calibración de las etiquetas.

Revisar su DataNinja Hub

Debe verse una luz roja indicadora de energía (luz verde en hubs vendidos/proporcionados después de 2023) en el lado del hub opuesto a los puertos USB. Si no ve la luz, revise las conexiones de corriente. Después, verifique que el cable ethernet esté conectado y que la conexión ethernet a internet funcione correctamente.

Revisar la conexión de su impresora

Desde cualquier pantalla, haga clic en el ícono de engrane y luego seleccione "Impresoras" en la columna de herramientas. Abra la impresora que presenta el problema y haga clic en el recuadro pequeño junto a su dirección IP.

Luego debería ver una pantalla similar a esta:

Si ve un estado de impresora "Ready", su impresora está conectada a la red y DataNinja tiene la información correcta. Si ve un mensaje de error rojo en lugar del "Ready" que aparece arriba, por lo general significa que la impresora no está cerrada correctamente o que se quedó sin material de etiquetas/cinta.

Si una página como la imagen anterior nunca carga al seleccionar el enlace junto a la dirección IP, su impresora no está conectada a la red O tiene una dirección IP diferente a la que está guardada actualmente en DataNinja.

La dirección IP de la impresora en DataNinja es incorrecta

Si la impresora tiene una dirección IP diferente, regrese a la página de impresoras (desde cualquier pantalla, haga clic en el ícono de engrane y luego seleccione "Impresoras" en la columna de herramientas). En la esquina superior derecha de la página, seleccione "Descubrir impresoras". Espere 60 segundos para que el hub descubra todas las impresoras y luego intente imprimir de nuevo.

Recalibrar la impresora

Si la impresora está imprimiendo etiquetas fuera de posición, o imprime en una etiqueta sí y otra no, mantenga presionados los botones "X" y "Pause" durante dos segundos para recalibrar el avance de etiquetas.

¿Sigue sin funcionar?

Si su Hub está encendido y en línea, y la revisión de conexión de la impresora anterior muestra Ready, no debería tener problemas para imprimir. Use la burbuja azul de chat en esta página para comunicarse con nuestro equipo de Soporte y un integrante del equipo le ayudará.